“Los clientes hablan y comentan sobre su empresa. Deje que ellos sean sus evangelistas.”

Su negocio es así de bueno como su servicio al cliente.

Dos estadísticas reveladoras vienen a la mente:

  • CS_1Se necesita cinco veces más esfuerzo para conseguir nuevos clientes que retener a los existentes
  • El 68% de la pérdida de clientes tiene lugar porque los clientes se sienten tratados de una forma sin importancia

Todos hemos salido de una tienda o un restaurante por falta de servicio al cliente adecuado. Lo más probable es que compartimos esa experiencia negativa con los amigos o la familia.

Según el último Barómetro de Servicio al Cliente de la revista Consumer Reports, el número medio de personas que un cliente le dirá acerca de una buena experiencia de servicio al cliente es:

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El promedio de personas que un cliente va a contar sobre una mala experiencia es la siguiente:

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CS_2Con el aumento en el uso de los medios de comunicación social y la difusión de las opiniones de los consumidores, sólo se requieren unas cuantas críticas negativas para que afecten su reputación.

El International Etiquette Centre le demuestra cómo su empresa puede mejorar su cuenta de resultados con el entrenamiento adecuado para su personal a través de talleres interactivos. Ya sea la venta de productos o servicios, un buen servicio al cliente crea una experiencia positiva y una relación con sus clientes duradera.

El servicio al cliente no es sólo para hoteles, personal de oficina delantera, o personal de ventas; es una herramienta rentable que beneficia a todo tipo de empresas, incluyendo:

  • Profesionales: consultorios médicos, abogados, contadores, asesores financieros
  • Industrias de hospedaje: hoteles, hostales, spas, clubes de campo
  • Los establecimientos minoristas: tiendas departamentales, boutiques
  • Restaurantes y spas
  • Los proveedores de productos y servicios: personal de ventas en bienes raíces, personal de la escuela

 
O su empresa provee un buen servicio al cliente o su competencia lo hará.

¿Por qué esperar? Prepare su equipo empresarial a ofrecer la mejor atención al cliente.

Para más información

favor de contactar a: elena@etiquettecentre.com o por teléfono al 954-921-0565 / 305-332-4527 Teléfono gratuito EE.UU.: 866-946-5684
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